삼성전자, 미국 소비자 만족도 지수 모바일 폰 부문 1위 차지

삼성전자가 미국 시장에서 현지 소비자들이 평가한 모바일 폰 만족도 조사 1위를 차지하며, 미국 내 모바일 분야의 리더십을 다시 한번 입증했다.

현지 시간 19일 미국 소비자만족지수협회(ACSI, American Customer Satisfaction Index)가 발표한 ‘2026년 통신·스마트폰·스마트워치 조사’ 결과에 따르면, 삼성전자는 모바일 폰 종합 만족도에서 81점을 기록하며 단독 1위에 등극했다.

지난해 공동 1위였던 애플은 전년 대비 1점 하락한 80점을 기록하며 2위로 밀려났으며, 구글과 모토로라가 77점으로 공동 3위를 기록했다.

이번 조사는 2025년 4월부터 2026년 3월까지 1년여간 미국 소비자 약 3만 명을 대상으로, △통화 △문자 메시지 △AI 기능 △스크린 화질 △카메라 등 다각적인 항목에 대한 설문 응답을 기반으로 진행됐다.

모바일 폰의 기능별 만족도 조사에서는 통화 및 문자 메시지를 포함한 커뮤니케이션 기능이 가장 높은 점수(86점)를 기록했다.

특히 올해 최초로 신설된 ‘모바일 AI 기능’ 항목도 전체 모바일 폰 기능 만족도 중 공동 2위(85점)에 오르며 높은 비중을 차지했다. 이는 소비자들이 커뮤니케이션 기능만큼 ‘모바일 AI’ 성능을 핵심 구매 요인으로 중요하게 평가하고 있음을 보여준다.

또한 경쟁이 치열한 플래그십 부문에서 삼성전자는 84점을 획득하며 단독 1위를 기록한 반면, 경쟁사인 애플은 82점에 그쳤다.

모바일 폰뿐만 아니라 모바일 생태계 전반에서도 강세를 보였다.

스마트워치 부문 조사에서 삼성전자는 80점을 기록하며 애플과 함께 공동 1위에 올랐다.

한편 삼성전자의 최신 AI폰 ‘갤럭시 S26 울트라’는 지난 4월 미국 소비자 평가 매체 컨슈머리포트 평가에서도 종합 88점으로 전체 1위를 기록하고 ‘최고의 스마트폰’으로 선정된 바 있다.

언론연락처: 삼성전자 이태양

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